Estos Términos de Servicio («Términos») rigen su acceso y uso de la plataforma Velocity Pro ubicada en velocitypro.app y vdialer.ai (la «Plataforma»), operada por Velocity Pro («nosotros»). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted acepta estar sujeto a estos Términos.
1. Descripción de la Plataforma
Velocity Pro es una plataforma de inteligencia de operaciones de campo que proporciona gestión de prospectos, telefonía, automatización de correo electrónico, coaching, analítica y herramientas relacionadas para profesionales licenciados y sus equipos. La Plataforma se ofrece en múltiples niveles con acceso variable a funciones.
2. Elegibilidad
Usted debe tener al menos 18 años de edad para usar la Plataforma. Al registrarse, usted declara que toda la información que proporciona es precisa y que tiene la autoridad legal para celebrar estos Términos.
Las suscripciones de pago requieren un Número Nacional de Productor (NPN) activo. Usted declara que su NPN y su información de licencias son precisos y están vigentes, y que los mantendrá vigentes mientras su suscripción esté activa.
3. Cuentas
3.1 Creación de Cuenta
Las cuentas se crean a través de nuestro proceso de incorporación o por invitación de un operador. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad bajo su cuenta.
3.2 Tipos de Cuenta
- Agente: Cuenta de usuario individual con acceso a gestión de prospectos, marcación, correo y funciones de coaching según lo determine su nivel de suscripción.
- Operador: Cuenta administrativa con gestión de equipos, asignación de prospectos y capacidades avanzadas de la plataforma.
- Socio: Cuenta orientada al cliente con acceso de solo lectura a paneles de entrega y métricas de pipeline.
3.3 Terminación de Cuenta
Podemos suspender o terminar su cuenta si usted incumple estos Términos, incurre en comportamiento abusivo o no mantiene una suscripción activa después de que finalice su período de vista previa. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento contactándonos.
4. Suscripciones y Pagos
4.1 Período de Vista Previa
Las nuevas cuentas de agente reciben un período de vista previa de cortesía para evaluar la Plataforma. La duración del período de vista previa se especifica en el momento de la creación de la cuenta. Durante el período de vista previa, usted tiene acceso completo a las funciones incluidas en su nivel.
4.2 Suscripción
Después de que finalice su período de vista previa, el acceso continuo a la Plataforma requiere una suscripción activa. Las tarifas de suscripción, los ciclos de facturación y los métodos de pago se comunicarán en el momento de la inscripción.
Renovación automática y cancelación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que usted las cancele. Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a support@velocitypro.app. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso, y usted conserva el acceso hasta esa fecha. Las tarifas ya pagadas no son reembolsables, salvo que lo exija la ley aplicable.
4.3 Cambios en los Precios
Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de suscripción con un aviso de 30 días. Los cambios de precio no afectarán su ciclo de facturación actual.
5. Uso Aceptable
Usted acepta no:
- Usar la Plataforma para cualquier propósito ilícito o en violación de cualquier regulación aplicable
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de las funciones de correo o mensajería de la Plataforma
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no le pertenezcan
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma
- Extraer (scraping), recolectar o extraer sistemáticamente datos de la Plataforma
- Compartir sus credenciales de cuenta con personas no autorizadas
- Usar la Plataforma de una manera que interrumpa el servicio para otros usuarios
- Tergiversar su identidad o sus credenciales profesionales
6. Propiedad y Licencia de los Datos
6.1 Sus Datos
Usted conserva la propiedad de todos los datos que importa a la Plataforma, incluyendo prospectos, contactos, notas y archivos. Usted nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar estos datos únicamente para proporcionarle los servicios de la Plataforma.
6.2 Datos Asignados
Los prospectos que le asigna un operador siguen siendo propiedad del operador. Su acceso a los prospectos asignados depende de su relación activa con el operador.
6.3 Nuestra Plataforma
La Plataforma, incluyendo todo el software, diseños, algoritmos, flujos de trabajo y documentación, es propiedad intelectual de Velocity Pro. Estos Términos no le otorgan ningún interés de propiedad sobre la Plataforma en sí.
7. Comunicaciones Enviadas a Través de la Plataforma
Usted es el único responsable del contenido de todos los correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones enviadas a través de la Plataforma. Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables sobre comunicaciones electrónicas, incluyendo la Ley CAN-SPAM, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y cualquier regulación estatal específica. Nosotros proporcionamos las herramientas — usted es responsable de cómo las usa.
8. Grabación de Llamadas, Monitoreo y Marcación Automatizada
8.1 Grabación y Transcripción
La Plataforma puede grabar, transcribir y analizar llamadas cuando la grabación está habilitada para una sesión de marcación. Las leyes sobre grabación varían según la jurisdicción, y algunas exigen el consentimiento de todas las partes de la llamada. Cuando la grabación está habilitada, la Plataforma reproduce un aviso audible a la parte llamada. Usted acepta no deshabilitar, eludir, acortar ni debilitar ese aviso. Usted es responsable de que su grabación, monitoreo, transcripción y uso del contenido de las llamadas cumplan con las leyes que le apliquen a usted y a las personas que contacta. Nosotros proporcionamos el mecanismo de aviso; no proporcionamos autorización legal para grabar.
8.2 Llamadas y Mensajes Automatizados y Asistidos por IA
La Plataforma incluye marcación automatizada, asesoría asistida por IA y funciones de voz con IA que pueden realizar y contestar llamadas. Las llamadas realizadas con voz artificial o pregrabada, y las llamadas o mensajes realizados con tecnología de marcación automatizada, están reguladas por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y leyes estatales análogas, que generalmente exigen consentimiento previo expreso por escrito antes de contactar un número móvil con fines de marketing. Usted es responsable de obtener y mantener ese consentimiento, de respetar las solicitudes de no llamar y de exclusión, de llamar únicamente dentro de los horarios permitidos, y de cumplir con cualquier requisito aplicable de revelar que quien llama es automatizado.
9. Limitación de Responsabilidad
- La Plataforma se proporciona «tal cual», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas
- No somos responsables de ninguna pérdida de ingresos, pérdida de datos, ni daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan de su uso de la Plataforma
- Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamación que surja de estos Términos o de su uso de la Plataforma no excederá las tarifas que usted pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación
- No somos responsables del resultado de ninguna venta, llamada o actividad comercial realizada a través de la Plataforma
10. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Velocity Pro, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de su uso de la Plataforma, de su incumplimiento de estos Términos o de su violación de los derechos de terceros.
11. Resolución de Disputas
Cualquier disputa que surja de estos Términos o de su uso de la Plataforma se resolverá mediante arbitraje vinculante de conformidad con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association). El arbitraje se llevará a cabo en el Estado de Maryland. Usted renuncia a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o en un arbitraje de clase.
12. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Notificaremos a los usuarios activos sobre cambios importantes a través de la Plataforma o por correo electrónico al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuo de la Plataforma después de los cambios constituye la aceptación.
13. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Maryland, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
14. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
15. Mensajes Que Le Enviamos
Cuando usted crea, reclama o administra una cuenta, enviamos mensajes de servicio al número móvil de su cuenta — incluyendo su código de acceso, códigos de verificación de inicio de sesión, confirmaciones de aprovisionamiento y avisos de cuenta o facturación. Son mensajes transaccionales para operar su cuenta, no marketing.
15.1 Frecuencia, Tarifas y Cancelación
La frecuencia de los mensajes depende de la actividad de su cuenta. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda HELP para obtener ayuda. Puede responder STOP para cancelar; tenga en cuenta que los códigos de acceso y verificación se envían por texto, por lo que cancelar puede impedirle iniciar sesión hasta que vuelva a suscribirse.
15.2 Mensajes Que Usted Envía a Través de la Plataforma
Los mensajes que usted envía a sus propios contactos a través de la Plataforma se rigen por la Sección 7 y la Sección 8.2 — usted es el remitente y es responsable del consentimiento, del contenido y del manejo de las exclusiones. La mensajería que Velocity Pro envía a consumidores a través de su propio sitio web para consumidores se describe en los Términos de Servicio y la Política de Privacidad para consumidores en velocitypro.app.
16. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:
Velocity Pro
velocitypro.app
support@velocitypro.app