Velocity Pro («nosotros») opera la plataforma ubicada en velocitypro.app y vdialer.ai (la «Plataforma»). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos información cuando usted utiliza nuestra Plataforma, incluyendo todos los servicios, aplicaciones y herramientas asociados.
Al acceder o usar la Plataforma, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no use la Plataforma.
1. Información Que Recopilamos
1.1 Información Que Usted Proporciona
- Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, números de licencia profesional, estados con licencia, fecha de nacimiento, dirección postal
- Credenciales de inicio de sesión: códigos de acceso y tokens de autenticación
- Datos de prospectos (leads): información de contacto, notas, registros de llamadas, correspondencia por correo electrónico e historial de etapas de los prospectos y clientes que usted gestiona a través de la Plataforma
- Datos importados: archivos CSV, listas de prospectos y otros datos que usted carga en la Plataforma
- Comunicaciones: tickets de soporte, comentarios y mensajes que usted envía a través de la Plataforma
1.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, acciones realizadas dentro de la Plataforma
- Información del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
- Metadatos de llamadas y comunicaciones: marcas de tiempo, duración y estado de entrega de llamadas, correos y mensajes enviados a través de la Plataforma
- Grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes de llamadas generados por IA, cuando la grabación está habilitada para una llamada
- Datos de ubicación: ubicación aproximada derivada de la dirección IP, y direcciones de prospectos geocodificadas para las funciones de mapas
1.3 Información de Servicios de Terceros
Usamos proveedores de servicios de terceros para telefonía, entrega de correo electrónico, mensajería, verificación de datos y analítica. Estos servicios pueden procesar datos en nuestro nombre según se describe en la Sección 3.
2. Cómo Usamos Su Información
- Para operar y mantener su cuenta y la Plataforma
- Para facilitar llamadas, correos y mensajes en su nombre
- Para proporcionar funciones de gestión de prospectos, puntuación, coaching y analítica
- Para verificar números de teléfono, direcciones de correo e información de contacto
- Para generar contenido personalizado como borradores de correo, guiones de llamadas y orientación de coaching
- Para mostrar prospectos en mapas y proporcionar inteligencia geográfica
- Para enviar notificaciones de la plataforma, recordatorios y alertas del sistema
- Para monitorear el estado de la plataforma, prevenir el abuso y mejorar nuestros servicios
- Para procesar pagos y gestionar suscripciones
- Para cumplir con obligaciones legales
3. Proveedores de Servicios de Terceros
Trabajamos con proveedores de terceros para ofrecer la funcionalidad central de la plataforma. Estos proveedores procesan datos únicamente en nuestro nombre y están obligados contractualmente a proteger su información. Las categorías de proveedores incluyen:
- Servicios de telefonía y voz (para funciones de llamadas)
- Servicios de entrega de correo electrónico (para enviar y rastrear correos)
- Servicios de mensajería (para funciones de texto y mensajería directa)
- Servicios de verificación de datos (para validación de teléfono y correo)
- Servicios de infraestructura en la nube y alojamiento
- Servicios de procesamiento de pagos
No vendemos su información personal a terceros. No compartimos sus datos con terceros para sus propios fines de marketing.
4. Propiedad de los Datos
4.1 Datos Importados por el Agente
Los prospectos y contactos que usted importa a la Plataforma (mediante carga de CSV, entrada manual u otros métodos de importación) siguen siendo de su propiedad. Puede exportar sus datos importados en cualquier momento. Tras la terminación de la cuenta, le proporcionaremos un período razonable para exportar sus datos antes de su eliminación.
4.2 Datos Asignados por el Operador
Los prospectos que le asigna su operador o administrador son propiedad del operador. Si su cuenta se desactiva o usted es removido del equipo, los prospectos asignados revierten al operador y dejan de estar accesibles para usted.
4.3 Datos Generados por la Plataforma
La analítica, los conocimientos de coaching, los datos de puntuación y otra inteligencia generada por la Plataforma a partir de su uso son propiedad de Velocity Pro y pueden usarse de forma agregada para mejorar la Plataforma. Estos datos nunca se comparten de una manera que identifique a usuarios individuales o a sus clientes.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluyendo:
- Transmisión de datos cifrada (HTTPS/TLS)
- Autenticación basada en tokens con gestión de sesiones
- Controles de acceso basados en roles que separan los datos de agentes, operadores y socios
- Almacenamiento de datos aislado: los agentes solo pueden acceder a sus propios prospectos y actividad
- Revisiones de seguridad periódicas y monitoreo de infraestructura
Ningún sistema es completamente seguro. Aunque tomamos precauciones razonables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
6. Retención de Datos
Conservamos la información de su cuenta y los datos asociados durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar los servicios. Tras la terminación de la cuenta:
- Las credenciales de la cuenta se eliminan de inmediato
- Los datos de prospectos importados se conservan durante 30 días para permitir la exportación, y luego se eliminan permanentemente
- Los datos de prospectos asignados revierten al operador
- Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan según la política del operador
- Los datos analíticos agregados (no identificativos) pueden conservarse indefinidamente
7. Sus Derechos
Según su jurisdicción, usted puede tener derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de información inexacta
- Solicitar la eliminación de su información personal
- Exportar sus datos en un formato portátil
- Excluirse de comunicaciones no esenciales
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos con la información proporcionada en la Sección 11.
8. Privacidad de los Menores
La Plataforma no está destinada a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si llegamos a saber que hemos recopilado datos de un menor de 18 años, los eliminaremos de inmediato.
9. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Notificaremos a los usuarios activos sobre cambios importantes a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuo de la Plataforma después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
10. Mensajes Que Le Enviamos
Enviamos mensajes de texto al número móvil de su cuenta para operar esa cuenta — códigos de acceso, códigos de verificación de inicio de sesión, confirmaciones de aprovisionamiento y avisos de cuenta o facturación. Son mensajes transaccionales, no marketing.
10.1 Cómo Usamos la Información Móvil
El número móvil de su cuenta se usa para entregar estos mensajes de servicio y para brindar el soporte relacionado. No se usa para propósitos no relacionados.
10.2 No Compartimos los Datos Móviles
No compartimos ni vendemos su número móvil ni sus datos de mensajería a terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promocionales, en ningún momento. Cuando usamos proveedores de servicios para entregar mensajes en nuestro nombre, estos procesan esa información únicamente para enviar los mensajes y tienen contractualmente prohibido usarla para cualquier otro propósito.
10.3 Frecuencia, Tarifas y Cancelación
La frecuencia de los mensajes depende de la actividad de su cuenta. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda HELP para obtener ayuda, o contacte a support@velocitypro.app. Puede responder STOP para cancelar; como los códigos de acceso y verificación se envían por texto, cancelar puede impedirle iniciar sesión hasta que vuelva a suscribirse.
10.4 Mensajes Enviados a Consumidores
La mensajería que Velocity Pro envía a consumidores a través de su propio sitio web para consumidores se describe por separado en la Política de Privacidad para consumidores en velocitypro.app. Los mensajes que usted envía a sus propios contactos a través de la Plataforma los envía usted, según se describe en los Términos de Servicio.
11. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de datos, contáctenos en:
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velocitypro.app
support@velocitypro.app